PERGUNTAS FREQUENTES

Você pode comprar nossas bicicletas elétricas através de nossa loja online ou em um de nossos revendedores autorizados.

Sim, test drives estão disponíveis na maioria das lojas selecionadas. Entre em contato com a unidade mais próxima para agendar um test drive.

Para desgastes normais, você pode levar sua bicicleta a qualquer loja de bicicletas local. Se o problema for causado por um defeito de fabricação e estiver dentro do período de garantia, ele será coberto pela nossa garantia.

Sim, peças de reposição e acessórios estão disponíveis para compra em nosso site. Se não encontrar o que procura, entre em contato conosco para obter assistência.

Cada bicicleta elétrica MUV vem com tudo o que você precisa para começar a pedalar, incluindo: • Sua bicicleta • Kit básico de ferramentas • Carregador padrão AU • Manual de instruções com links para vídeos tutoriais Pronto para pedalar assim que sair da caixa!

Nossas bicicletas são configuradas para cumprir os regulamentos australianos, com uma potência contínua de 250 ou 500 watts e um limite de velocidade de 25 km/h. Cada estado pode ter requisitos específicos, por isso recomendamos verificar as leis locais.

Não, bicicletas elétricas que atendem aos limites de potência e velocidade especificados não precisam de registro e podem ser usadas como bicicletas normais. Os ciclistas devem seguir as regras de trânsito locais aplicáveis.

Sim, é possível desbloquear sua bicicleta para atingir a velocidade ou potência máxima. No entanto, esteja ciente de que modificar essas configurações pode restringir sua bicicleta ao uso somente em propriedades privadas off-road, conforme as regulamentações locais. Os limites de velocidade variam de acordo com a região, mas na maioria dos estados exceder 25 km/h em vias públicas não é legalmente permitido. Sempre verifique as leis locais antes de fazer ajustes.

A autonomia varia entre 60 km e 70 km quando se utiliza assistência ao pedal, dependendo do modelo e das condições de pilotagem. A vida útil da bateria ultrapassa 1.000 ciclos de carga. Para detalhes específicos, consulte as especificações de cada modelo.

Alguns modelos vêm com apoio para os pés do passageiro traseiro incluído, mas requerem montagem. Para detalhes específicos, consulte as especificações de cada modelo.

Sim, recomendamos que sua bicicleta elétrica seja revisada uma vez por ano ou a cada 600 km, o que ocorrer primeiro.

Nossas bicicletas chegam 80% pré-montadas, com a roda traseira já instalada. Basta instalar a roda dianteira, o guidão, os bagageiros traseiros e os pedais, conferir tudo e pronto! O processo de montagem é rápido e fácil, levando aproximadamente 20-25 minutos, dependendo do modelo. Siga as instruções do manual ou, se preferir, leve a um profissional para a montagem em uma loja de bicicletas local.

Nossas bicicletas são resistentes à água, mas não devem ser totalmente submersas ou lavadas com jatos d'água diretamente. Quanto pesa uma bicicleta elétrica e qual é a carga máxima suportada? As bicicletas elétricas MUV com pneus largos pesam aproximadamente 38 kg e suportam uma carga máxima de 120 kg.

Os pedidos são processados e despachados em até um dia útil. • NSW e QLD: 2-5 dias úteis • Outras regiões: 5-12 dias úteis Os prazos podem ser maiores durante períodos de alta demanda, como Black Friday, Natal e Ano Novo.

• Frete grátis para NSW, QLD e VICTORIA em pedidos acima de $100 • Para pedidos abaixo de $100, aplica-se uma taxa fixa de $10 • Para SA, NT, WA, TASMANIA e áreas remotas, a taxa de envio é de $199,00

Não, não fazemos entregas para caixas postais, pois a maioria dos nossos produtos possui dimensões irregulares e exige assinatura na entrega.

Aceitamos devoluções dentro de 7 dias, desde que o item esteja na embalagem original e lacrada. O custo do envio de devolução é de responsabilidade do cliente. Consulte nossa política de devolução no manual fornecido.

Envie um e-mail para admin@muvbrasil.com.au solicitando o formulário de devolução. Para itens grandes, utilizamos transportadoras parceiras para garantir um transporte seguro. Certifique-se de incluir o formulário preenchido no pacote.

Para pedidos de bicicletas em estoque, a solicitação de cancelamento deve ser feita em até 24 horas após a confirmação do pedido para evitar cobranças. Solicitações após esse período podem estar sujeitas a taxas de envio. Envie um e-mail para admin@muvbrasil.com.au.

Os reembolsos são processados em até 7 dias após o recebimento do(s) item(s) devolvido(s).

Oferecemos: • 2 anos de garantia para o quadro e suspensão • 1 ano de garantia para componentes Para detalhes completos, consulte nossa página de garantia.

Para se tornar um revendedor, preencha o formulário "Torne-se um Revendedor" em nosso site. Analisaremos sua solicitação e verificaremos se o seu negócio está alinhado aos nossos valores de marca.

Você pode comprar peças padrão pelo nosso site. Para componentes específicos da MUV (bateria, LCD, controlador ou motor), entre em contato diretamente conosco para fazer um pedido.

O número de série está localizado na parte frontal do quadro. Registre esse número para segurança e em caso de necessidade de assistência.

Aceitamos PayPal, Apple Pay, Google Pay, cartões de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), Zip Pay, Zip Money, AfterPay e Pay Later com PayPal.

Sim! Temos opções flexíveis de pagamento: • Zip Pay – para compras maiores, até $5.000 • AfterPay – para compras menores, até $2.000 • Pay Later – via PayPal Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato com nossa equipe de suporte.